78% de la Generación Z elige su auto por la tecnología que trae: qué dice el estudio Harris Poll por generación

¿Cuánto pesa la tecnología de un auto —pantallas, conectividad, asistentes de manejo— en la decisión de compra? Según el estudio AutoTECHCAST de Harris Poll, difundido en Chile por CAVEM a fines de agosto de 2026, la respuesta depende mucho de la generación del comprador. La encuesta, realizada entre abril y mayo de 2026 a 10.000 consumidores sobre 40 tecnologías vehiculares emergentes, encontró que el 78% de la Generación Z y Millennials dice que la tecnología influyó en elegir su vehículo actual, cifra que baja a 63% en Generación X y a 44% en Baby Boomers.

La brecha generacional, en cifras

El estudio cruza dos preguntas clave —si la tecnología influyó en la compra actual, y si volvería a influir en una recompra del mismo modelo— por generación:

• Generación Z y Millennials: 78% dice que la tecnología influyó en elegir su vehículo actual; 79% afirma que la tecnología los llevaría a recomprar el mismo modelo.
• Generación X: 63% señala que la tecnología guió su decisión de compra; 72% dice que los llevaría a adquirir un modelo similar.
• Baby Boomers: 44% menciona que la tecnología influyó en la compra; 61% afirma que afectó su fidelidad al vehículo.

Un dato llamativo: en las tres generaciones, el porcentaje de fidelidad futura (recompra) es más alto que el de influencia en la compra actual. Es decir, una vez que un comprador —de cualquier edad— tiene una buena experiencia con la tecnología de su auto, esa experiencia pesa más a favor de la marca de lo que pesó al momento de decidir la primera compra.

Qué tecnologías generan más interés

El estudio también identificó qué tecnologías específicas están ganando más interés año a año, más allá de las diferencias generacionales:

• Vehículos totalmente autónomos, la categoría con mayor ganancia de interés interanual.
• Sistemas de pago a bordo (+15%).
• Autonomía ampliada en vehículos eléctricos (+15%).
• Integración con el hogar inteligente (smart home), con aumento de dos dígitos.
• Pantalla panorámica, también con aumento de dos dígitos.

El otro lado de la moneda: confusión y falta de formación

No todo es entusiasmo. El mismo estudio encontró que 40% de los consumidores desearía recibir más formación sobre cómo usar la tecnología de su vehículo, y un 25% expresó confusión operativa con alguna de sus funciones. Esto es relevante porque conecta directamente con la experiencia post-venta: un comprador que no entiende cómo usar la tecnología por la que pagó tiene más probabilidades de sentirse frustrado con la marca, incluso si esa misma tecnología fue la razón por la que compró.

Qué significa esto para tu automotora

Este estudio (internacional, sindicado por CAVEM para la industria chilena) confirma algo que ya se refleja en el comportamiento del comprador digital local: la ficha técnica y las fotografías de cada vehículo importan, y mientras más clara sea la información sobre la tecnología que trae un auto, mejor. Con Motordesk puedes cargar fichas completas y fotografías profesionales de cada vehículo, destacando en la publicación —tanto en tu sitio como en Webautos y en los marketplaces donde publiques tu stock— las características tecnológicas que hoy pesan más en la decisión: conectividad, asistentes de manejo, pantallas y sistemas de pago a bordo. Y si tu equipo de ventas recibe la consulta de un comprador confundido sobre alguna función tecnológica, tus bots de atención con IA pueden resolver esas dudas de forma inmediata, antes de que se conviertan en un motivo de insatisfacción post-venta.