Política de Privacidad

1. Introducción

Avender SpA. (en adelante "GEMA", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Chile, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.096 que consagra el derecho a la protección de datos personales como garantía constitucional.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es GEMA. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: administracion@go-gema.com
• Sitio web: www.go-gema.com

3. Datos Personales que Recopilamos

De acuerdo con el artículo 2° de la Ley N° 19.628, recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• RUT (Rol Único Tributario)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal

3.2 Datos de la Empresa (para clientes B2B)

• Razón social
• RUT de la empresa
• Giro comercial
• Dirección comercial
• Datos de contacto del representante legal

3.3 Datos de Uso del Servicio

• Registros de acceso y uso de nuestras plataformas
• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Preferencias de configuración

4. Finalidades del Tratamiento

Conforme al artículo 4° de la Ley N° 19.628, tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación de nuestros servicios de software (GEMA Suite, Motordesk.ai, Autofox)
• Gestión de la relación contractual con nuestros clientes
• Facturación y cobro de servicios
• Soporte técnico y atención al cliente
• Envío de comunicaciones comerciales (previo consentimiento)
• Mejora y personalización de nuestros servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias
• Análisis estadísticos y de uso de nuestras plataformas

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Cuando usted nos proporciona voluntariamente sus datos a través de formularios de contacto o registro.
• Ejecución contractual: Cuando el tratamiento es necesario para la prestación de nuestros servicios.
• Cumplimiento legal: Cuando debemos cumplir con obligaciones legales, como requerimientos tributarios.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

6. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

De acuerdo con los artículos 12 y siguientes de la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos:

6.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre los datos personales suyos que mantenemos en nuestras bases de datos, su origen y destinatarios, así como las finalidades del tratamiento.

6.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la modificación de sus datos cuando estos sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.

6.3 Derecho de Cancelación

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado.

6.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, especialmente para comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de privacidad@go-gema.com. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley (2 días hábiles para acceso y 30 días para otras solicitudes).

7. Transferencia y Comunicación de Datos

Sus datos personales pueden ser comunicados a:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, almacenamiento en la nube)
• Procesadores de pagos para la gestión de cobros
• Autoridades públicas cuando sea requerido por ley

En caso de transferencia internacional de datos, nos aseguramos de que los destinatarios cumplan con estándares de protección equivalentes a los establecidos en la legislación chilena.

8. Medidas de Seguridad

Conforme al artículo 11 de la Ley N° 19.628, implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en protección de datos
• Evaluaciones periódicas de seguridad

9. Plazo de Conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo obligaciones legales, contables o de reporte. Una vez finalizada la relación contractual, mantendremos sus datos durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente 5 años para obligaciones tributarias).

10. Uso de Cookies

Nuestros sitios web y plataformas utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales del sector automotriz. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de los medios de contacto que nos haya proporcionado.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

14. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar un reclamo ante los tribunales de justicia correspondientes, conforme a lo establecido en el artículo 23 de la Ley N° 19.628.